司机笑问记者： “这是最快的一次采访吧”——在市政务服务中心体验“一站式申请”-凯发官网首页

编者按

今年以来，我市行政审批部门以企业和群众需求为导向，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动政务服务提质增效，持续唱响“邯郸办事不用跑”改革品牌。

即日起，邯郸晚报推出“记者跟你去办事”专栏，展开跟随式采访，记者全过程伴随企业或群众办理有关行政审批事务，现场体验审批更简、流程更优、效率更高、服务更好的邯郸政务服务环境。

交通业务一窗通办窗口工作人员正在为办理业务的市民讲解网上办理所需资料，市民使用手机拍摄记录。

今年31岁的市民小李，从年初就想申请办理网约车驾驶人员从业资格证。“办理的资料多不多？”“要不要来回跑不同的部门？”“办理时间长不长？”……小李想想就觉得麻烦，便一拖再拖。

6月11日上午9点33分，小李来到邯郸市政务服务中心二楼的交通业务一窗通办窗口，心里有点忐忑，“一趟到底能办成吗？”

“您好，先生，请问您办理什么业务？”刚走到交通业务窗口处，一位身上斜披着“邯郸办事不用跑”绶带的工作人员迎了上来。得知小李想申请办理网约车驾驶人员从业资格证，工作人员询问他是否携带了身份证，驾驶证和证件照。小李准备得齐全，这几样恰好都带着。

“请您先在等候区填写《证明事项告知承诺书》，填写好后就可以直接来窗口办理。”工作人员告诉小李。

9点36分，小李填写完毕，来到工作人员冯帅所在的窗口，将手里的证件和承诺书一并递了过去。

“您带驾驶证复印件了吗？”冯帅问道。“复印件没带，还需要再回去拿一趟吗？我这里有电子版的。”小李问道。“不用麻烦，我给电子版的拍张照，上传到电脑系统里也可以的。”冯帅告诉小李。

“请您看摄像头。”在小李进行人脸识别验证的同时，冯帅将小李的申请资料都打印了出来，用订书机订好，将小李的照片使用双面胶粘贴到了资料上。

“请您在承诺书上按手印，并签字。”小李将大拇指在红色印泥上使劲压了两下，在承诺书上盖下了自己的手印，签好了字。

9点39分，“已经办好了，您可以扫咱们的微信码进群预约参加考试，如果一次考过，我们将会在考试后2至3天内将您的证件邮寄给您。”冯帅告诉小李。

“这就办好了？第一次办网约车的证，来的时候心里还挺紧张，没想到程序这么简单，效率又高。6分钟，这也是你最快的一次采访吧。”小李笑着问记者。

办事体验再优化，全流程网办，实现“邯郸办事不用跑”。原先“网络预约出租汽车驾驶员客运资格证核发”报名方式单一，申请人只能线下现场报名。为进一步优化服务，从今年5月起，我市运政管理平台已添加了网络预约出租汽车驾驶员客运资格证核发模块，申请人可通过河北省政务服务网web端报名、查看题库、考试场地、办理结果等，不用线下专门跑就能办成事。

上班前下班后一天两培训，办事难点堵点当天总结，尽快找到解决办法；符合法定形式的，材料忘带、丢失就“告知承诺”容缺办理；当天申请，当天办结；不懂怎么办，能帮办代办上门办……在窗口工作了两年多的邯郸市政务服务中心工作人员张大品也切实感受到了办事流程的优化和效率的提升。

“刚上班那会，办事需要群众准备的资料多，手续相对麻烦，窗口经常会排起长队。现在‘只进一门’集中办、优化流程提速办、简政放权就近办、系统融合网上办等方面进一步提升，长队伍几乎不见了。企业审批也大多走网上办理，一提交，即审核，能办当天就办结。”张大品说。

据了解，自今年1月以来，邯郸市政务服务中心交通业务窗口已累计办理各类业务线上61371件、线下15923件。

邯郸新闻传媒中心记者 荣志晴